Récit

Soutenir l’aide de première ligne en période de COVID-19

2021

SOS-Hilfe est un des acteurs fiables de l’aide à domicile, des petites réparations et des travaux de jardin dans l’Est de la Belgique. Pour bon nombre de citoyens, notamment les personnes âgés, malades ou avec un handicap, l’aide apportée par l’entreprise sociale constitue la seule possibilité, dans la région, de continuer à vivre à domicile. Grâce à un soutien d’urgence de la Fondation Roi Baudouin dans le cadre de la crise du COVID-19, SOS-Hilfe a pu procurer du matériel de protection à ses collaborateurs ainsi qu’une assistance psychosociale pour les aider à gérer la souffrance à laquelle ils sont confrontés.

"Notre équipe compte 24 aides à domicile et 15 ouvriers polyvalents, capables d’assurer une assistance professionnelle dans différents domaines. Nous avons été l’unique service à rester actif durant la totalité de la pandémie, en dépit du confinement et de la distanciation sociale. Cela nous a paru très important car en tant que prestataires de services, nous accompagnons avant tout des personnes malades, invalides et très âgées, qui n’ont pas d’autre service auquel s’adresser", explique le directeur de SOS-Hilfe, Christophe Ponkalo.

Rester opérationnels

"Naturellement, travailler pour des personnes appartenant à un groupe à risque doit s’accompagner d’une certaine prudence", poursuit le directeur. Ces dernières semaines, il n’a pas ménagé ses efforts pour garantir la meilleure conscientisation possible de son personnel mais aussi les diverses mesures de protection. Le soutien de 10.000 euros octroyé par la Fondation Roi Baudouin a permis à l’entreprise sociale de l’Est de la Belgique d’’approfondir certaines mesures. Dans un premier temps, les responsables de SOS-Hilfe ont offert du matériel de protection à leurs collaborateurs, mais aussi aux bénéficiaires. "Vu que nous travaillons en première ligne et que nous sommes en contact direct avec des groupes à risque, il a fallu mettre à leur disposition des vêtements de protection et des solutions désinfectantes adaptées", explique Christophe Ponkalo. En plus des gants, masques FFP2 et en tissu, et du gel hydroalcoolique, des combinaisons de protection intégrale pour les clients contaminés ont été achetées.

Priorité au travail social

Selon Ponkalo, le travail de terrain a radicalement changé car la priorité porte moins sur l’aide à domicile que sur le travail social et donc, le contact direct avec les bénéficiaires. "Nos collaborateurs s’occupent des courses, des questions administratives et prennent plus de temps pour parler avec les gens et s’enquérir de leur sort. La pandémie de COVID-19 a remis notre rôle d’assistant social à l’avant-plan. Quand nous constatons des besoins urgents de prise en charge chez des seniors ou des parents isolés, nous pouvons solliciter de façon ciblée d’autres services d’accompagnement pour assurer une aide rapide". Pour la plupart des bénéficiaires - principalement des personnes âgées en situation de précarité - le passage des collaborateurs de SOS-Hilfe constitue le seul contact social. "Pour beaucoup, la période de confinement et de distanciation sociale devient trop longue et insupportable. Chez certains, on voit s’installer des troubles psychiques. Nos collaborateurs essayent alors d‘intervenir à titre préventif".

Accompagnement psychosocial

Cependant, malgré l’amélioration des mesures de protection grâce à l’achat de matériel et d’équipement adéquat, l’incertitude et l’anxiété gagnent les collaborateurs de SOS-Hilfe. "L’anxiété pèse sur nos collaborateurs, même si, en temps normal, ils sont encadrés et conseillés par un service social interne. La pandémie de COVID-19 met tout à coup à l’avant-plan des thèmes tout autres, tels que le rapport à la mort, la mise en danger d’autrui, de sa propre famille… L‘incertitude et l’insécurité combinées à un sentiment diffus d’impuissance déstabilisent profondément nos collaborateurs. Selon nos recherches, des symptômes de stress post-traumatiques sont inévitables". D’où le recours à un coaching externe accessible à tous les membres du personnel. "Nous accordons beaucoup d’importance au caractère volontaire de la participation et nous n’exigeons des coaches ni communication ni retour d’information. Les conversations et les conseils ne portent pas directement sur le métier, mais ont des conséquences évidentes sur le métier", explique Christophe Ponkalo.

Les experts recrutés par les responsables de SOS-Hilfe connaissent déjà l’entreprise sociale. Ils contactent les collaborateurs par téléphone et conviennent, lors de ce premier échange, du modus operandi souhaité. Cet accompagnement peut se faire par Skype, FaceTime ou WhatsApp, mais il peut aussi prendre la forme plus personnelle d’une balade en pleine nature, dans le respect des règles de distanciation sociale. Cette mesure entend offrir aux collaborateurs une aide personnalisée afin qu’ils ne gardent aucune séquelle morale ou psychique de la pandémie actuelle. Les premiers retours démontrent clairement son utilité auprès de tous les participants. "Grâce à ce coaching, c’est surtout ce qu’on appelle la "liberté éprouvée" qui porte ses fruits, car ces conversations personnelles, indépendantes de l’entreprise, ne sont pas ancrées dans notre service", ajoute Christophe Ponkalo.

"Pour bon nombre de nos clients, nous sommes souvent les seuls interlocuteurs d’une population très fragilisée."
Christophe Ponkalo
Directeur de SOS-Hilfe VoG., Cantons de l‘Est SOS-Hilfe

La crise du COVID-19 continuera encore longtemps de tenir la société en haleine. SOS-Hilfe, en collaboration avec d’autres institutions de la Communauté germanophone, restera à l’affût de projets de suivi adéquats afin d’éviter que les symptômes de stress post-traumatique présagés par les chercheurs n’entraînent les collaborateurs dans la dépression ou l’épuisement professionnel.

À propos de l’appel d’urgence ‘COVID-19 : première ligne’

Dans le cadre de la crise sanitaire liée au coronavirus, la Fondation Roi Baudouin a lancé rapidement un appel d’urgence destiné aux organisations qui regroupent ou rassemblent les professionnels de première ligne (médecins généralistes, infirmiers à domicile, aide soignants, aide familiales, pharmaciens, assistants sociaux, sage femmes à domicile…). Les organisations sélectionnées bénéficient d’un soutien forfaitaire de 10.000 euros.

Autres récits
Un engagement qui inspire !

La philanthropie dans le sang

Qualité des soins

“Mes petits-enfants ne manqueraient pour rien au monde la remise de prix du Fonds créé par leur arrière-grand-mère.”
Isabelle Jortay-Noël
fille de Gert Noël

A Gedinne, les soins à domicile se réinventent

Qualité des soins

« En changeant de mode d’organisation, on peut améliorer le bien-être des infirmiers.ières et des aides-soignant.e.s et améliorer la qualité des soins. »
Séverine Vermersch
infirmière responsable au centre ASD

Marieke Vervoort, une accro à la vie

Qualité des soins

“Je contrôlais ma vie. Et vous voyez, je suis toujours là. On en fait toujours plus, parce qu’on a sa vie en mains. On peut dire quand c’est assez.”
Marieke Vervoort
athlète, Jeux paralympiques Rio 2016

Autres appels à projets

Gert Noël_call 2023

Fonds Gert Noël - Appel 2024

Une meilleure communication, information et accompagnement du patient et de ses proches.

En cours

Multiple Sclerosis Research

Improving the quality of care and the quality of life of patients with Multiple Sclerosis and their relatives

En cours

Bourses pour les professionnels de l’aide et des soins de la première ligne - Compte tiers

Développer ou approfondir de nouvelles formes de collaboration entre acteurs de la première ligne.

En cours

Autres événements

Les toilettes à l’école, toujours un tabou après 10 ans ?

19/11/2024 09:30 Jusqu’à 19/11/2024 17:00

Un symposium du Fonds BYX, organisé à l’occasion de la Journée mondiale des Toilettes et des 10 ans du Fonds, avec le soutien de la Fédération Wallonie-Bruxelles

Autres Fonds et formules philanthropiques

POOL IS COOL (Fonds des amis de)

Des philanthropes soutiennent des projets de POOL IS COOL pour promouvoir l'utilisation durable de l'eau dans différents contextes, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de Bruxell…

Ohana Children (Fonds des Amis de)

Des philanthropes soutiennent des projets de Ohana Children qui propose des activités récréatives et des voyages aux enfants gravement malades ou handicapés et à leurs fratries.

Justine Henin Foundation (Fonds des Amis de)

Des philanthropes soutiennent des projets de la fondation privée Justine Henin Foundation qui encourage la pratique sportive auprès d’enfants malades ou porteurs de handicap.

Autres communiqués

Dix-sept Fonds gérés par la Fondation Roi Baudouin contribuent à une meilleure prise en charge des maladies rares

26 02 2024

La FRB renforce la recherche et les soins pour les maladies rares grâce à 17 Fonds.

Les récits de fin de vie, un outil innovant dans les soins palliatifs

18 01 2024

Le Fonds Gert Noël récompense l'asbl Amfora pour ses ‘récits de fin de vie’, un outil innovant dans les soins palliatifs.

Les récits de fin de vie, un outil innovant dans les soins palliatifs

18 01 2024

Le Fonds Gert Noël récompense l'asbl Amfora pour ses ‘récits de fin de vie’, un outil innovant dans les soins palliatifs.